1. Đừng tin vào việc "từ chối" một cách thật sự

kháng cự giả tạo

Vì vậy, bạn đừng quá tin vào lời nói của những khách hàng như vậy, chỉ cần giữ vững niềm tin và tiếp tục đi trên con đường của mình là được.

Thật sự bạn là chuyên gia trong lĩnh vực này, có cơ hội được học hỏi từ bạn không?

2. Xem mỗi lần từ chối như cơ hội trả "nợ"

Mỗi người chúng ta đều mang hai vai trò trong cuộc sống: người mua và người bán. Khi bạn làm công việc bán hàng, bạn là người bán, đương nhiên sẽ gặp phải một vài lần từ chối. Tương tự, khi bạn là người mua, bạn cũng sẽ từ chối người khác.

Khi bạn từ chối việc mua bảo hiểm từ ai đó, thực chất bạn đã trao cho họ cơ hội gánh chịu nỗi đau. Theo quan điểm nhân quả trong Phật giáo, bạn đã nợ họ một "nợ tình cảm", và khi bạn bị từ chối, thực chất người khác cũng đang trao cho bạn cơ hội gánh chịu nỗi đau, tức là bạn đã hoàn trả lại "nợ tình cảm" đó. ngoại hạng anh hôm nay Nếu suy nghĩ theo cách này, bạn sẽ không quá buồn bã trước mỗi lần bị từ chối.

Tôn trọng người khác cũng chính là tôn trọng bản thân mình

3. Việc từ chối hiện tại không có nghĩa là sẽ luôn từ chối bạn

Trước mỗi lần bán hàng, tâm trạng của bạn không nên gấp gáp, không nên hy vọng chỉ cần một bước là thành công. Bạn cần đi từng bước một, làm tốt từng bước thì kết quả thành công sẽ đến tự nhiên.

Từ khâu chuẩn bị, bắt đầu cuộc trò chuyện, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm cho đến khi giao dịch thành công, mỗi bước đều có thể gặp phải sự từ chối. Tuy nhiên, những sự từ chối này không nhất thiết tồn tại mãi. Nếu bạn duy trì tinh thần tích cực, nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng và giải thích rõ ràng, những rào cản đó sẽ chỉ là tạm thời.

Nhiều người bán hàng thường mắc sai lầm khi đưa ra tín hiệu đóng cửa quá sớm ở mỗi bước, tức là họ đã nấu chín món ăn mà chưa kịp nêm nếm. Thử hỏi, món ăn sẽ ngon hay không?

Hãy nhớ rằng: Kết quả của mỗi bước trong quá trình bán hàng không phải là giao dịch thành công, mà là việc chuyển sang bước tiếp theo một cách suôn sẻ. Nếu bạn nghĩ như vậy, số lần bị từ chối sẽ giảm đi rất nhiều.

4. Cảm nhận câu chuyện cảm xúc đằng sau việc "từ chối"

Khi tôi nghe thấy mỗi lần khách hàng từ chối, tôi luôn yêu cầu bản thân không nghĩ đến việc trách móc khách hàng thiếu tình người, mà thay vào đó, tôi sẽ tự đặt mình vào hoàn cảnh của họ và xây dựng một câu chuyện cảm xúc.

Có thể anh ấy cuối tuần không nghỉ ngơi tốt nên nói rằng sẽ nói chuyện sau; có thể anh ấy vừa bị sếp la mắng, tâm trạng không tốt; hoặc có thể còn nhiều lý do khác. Vì vậy, đừng vội nghĩ rằng khách hàng sai, hãy đứng trên góc độ của họ, tự đặt ra một câu chuyện giúp hiểu được cảm xúc của họ, và trải nghiệm cuộc sống đa dạng này cũng là một phần lợi ích trong nghề bán hàng.

Đây gọi là khả năng đồng cảm. Khi bạn giao tiếp với khách hàng bằng tâm thế này, họ sẽ cảm thấy bạn là người đáng tin cậy, coi bạn như một người bạn. Khi khách hàng chia sẻ nhiều câu chuyện cá nhân với bạn, thì khoảng cách đến giao dịch thành công cũng gần hơn rồi.

5. Điều chỉnh năng lượng tích cực

Gần đây có một cuốn sách rất nổi tiếng mang tên "Bí mật". Không biết mọi người đã đọc chưa, nội dung của cuốn sách nói về luật hấp dẫn. Ông cho rằng thế giới này không do ai chi phối, mà chính là năng lượng. Mỗi lần giao tiếp giữa con người với nhau, thực chất là trao đổi năng lượng.

Khi bạn giữ tinh thần tích cực và rất mong muốn sở hữu điều gì đó, luật hấp dẫn sẽ giúp bạn thu hút được những điều có lợi hoặc điều bạn mong muốn.

Ngược lại, khi bạn tiêu cực và sợ mất mát, luật hấp dẫn cũng sẽ giúp bạn thu hút những điều không tốt hoặc khiến bạn mất đi những gì đang có.

Vì vậy, người giàu càng giàu hơn, họ luôn khao khát có thêm nhiều thứ, chứ không chỉ tập trung vào việc bảo vệ những gì đã có. Người nghèo càng nghèo hơn, họ chỉ lo lắng về việc giữ lại những gì đang có, chứ không mơ ước có thêm điều gì mới.

Không biết bạn có từng trải qua tình huống tương tự không? Ví dụ, một ngày nào đó bạn muốn gọi điện cho khách hàng, nhưng trước khi gọi, bạn luôn nghĩ rằng khách hàng có thể không mua sản phẩm của bạn. Kết quả là khi bạn gọi, khách hàng thật sự không mua.

Tôi đã gặp phải điều này hàng trăm lần rồi.

Khi tôi nhận ra mình đang ở trong trạng thái tiêu cực, tôi sẽ dừng lại ngay lập tức. Thực hiện hít thở bụng để điều chỉnh tâm trạng mệt mỏi. Nói chuyện hài hước với những người xung quanh, thay đổi lại cách diễn đạt và suy nghĩ. Trước khi gọi điện lần tiếp theo, hãy tưởng tượng một tình huống tích cực.

Điều đáng sợ nhất là bạn vừa mong muốn giao dịch thành công, vừa sợ bị từ chối. Nếu bạn có tâm thế như vậy, điều đó chứng tỏ bạn vẫn chưa điều chỉnh tốt, hãy tiếp tục cố gắng cho đến khi bạn hoàn toàn tích cực.

6. Lý thuyết xác suất

Làm bán hàng, đặc biệt là bán hàng qua điện thoại, thực sự là một trò chơi về xác suất.

Nghĩa là, dù bạn có nỗ lực đến đâu, chắc chắn sẽ có ít nhất 30% khách hàng không mua sản phẩm của bạn, và cũng sẽ có 10% khách hàng mua rất nhanh. Những khách hàng còn lại chính là những người bạn cần áp dụng phương pháp đúng đắn để giành được.

Vì vậy, những người bán hàng hiệu quả trước tiên phải đảm bảo khối lượng công việc. Mục đích của việc đảm bảo khối lượng công việc là để bắt được nhóm 10% khách hàng chắc chắn sẽ mua.

Tiếp theo, cần loại bỏ nhanh chóng những khách hàng không phù hợp hoặc không thể giao dịch với bạn (không có ngân sách, chưa có nhu cầu, không có quyền quyết định).

Cuối cùng, bạn cần áp dụng các chiến lược và kỹ thuật linh hoạt để đối phó với 60% khách hàng liên tục từ chối bạn.

Doanh nghiệp Trung Quốc muốn phát triển lớn mạnh, việc mở rộng thị trường nước ngoài là điều tất yếu. Để nhanh chóng mở rộng thị trường toàn cầu, hãy tìm hiểu hệ thống phát triển kinh doanh quốc tế Chỉ cần một từ khóa là bạn có thể tìm thấy khách hàng khắp thế giới. Có hướng dẫn đào tạo chuyên nghiệp từ đội ngũ chăm sóc khách hàng xuất khẩu, giúp bạn chủ động liên hệ với các nhà mua tiềm năng quốc tế, cùng nhau đàm phán giá và hợp tác.

Khách hàng bao gồm các nhà buôn, nhà phân phối, đại lý... với nguồn lực rộng lớn. Chỉ cần một từ khóa sản phẩm, bạn có thể nhận được đơn hàng tư vấn hiệu quả. Nhấp chuột một cái, đơn hàng sẽ đến ngay lập tức.